Este blog , foi criado principalmente com uma função Acadêmica, porém com conteúdo que pode ser usado em qualquer oportunidade.
segunda-feira, 28 de setembro de 2009
Quanto vale ser Sustentável?
Em tempos onde o marketing institucional está em alta, as empresas estão mudando suas visões e valores ou até mesmo agregando novas forças aos mesmos. Todas essas mudanças estão de, certa forma, atreladas a fatores tanto ambientais, como sociais e financeiros, e isso influencia e desencadeia novas estratégias de marketing para as empresas.
Uma das estratégias esta relaciona a mais um dos P’s do contexto de marketing, a embalagem , ou melhor o Packing . Embalagens de material ecológico, ou até mesmo inscrições do tipo “ Esse é um produto ecologicamente correto”, slogans e logomarcas atualizadas.
Muitos já são os exemplos de empresas que seguem essa tese. Como por exemplo :
A premiadíssima NATURA , que alem de se preocupar com o meio ambiente, lançou uma linha de produtos ecológicos, a Natura EKOS.
Outro exemplo, é o Gigante UNILEVER , que reformulou toda sua campanha publicitária voltada para essa nova estratégia , mas sem mudar seu publico alvo , criando novas experiências e um logotipo com elementos ecológicos, e novos design’s para seus produtos, assim simbolizando a sustentabilidade da empresa.
E também nesse contexto está a SOUZA CRUZ , uma empresa que a primeira vista parece meio contraditório a essa idéia de “ecologicamente corretos” é uma das que também se preocupam com o meio ambiente. Que em uma auditoria especializada foi considerada uma empresa livre da emissão de carbono no meio ambiente e agora apresenta um selo em suas embalagens com o texto “ EMPRESA LIVRE DE CARBONO”
E assim como a qualidade do produto um dia foi um grande diferencial de mercado, hoje é uma regra,. Agora a sustentabilidade é a “bola da vez” . E é esse o desafio para os profissionais de marketing...
Esta é uma verdade cruel do mundo atual onde preferimos pagar um pouco mais para termos um pouco mais de sossego, confiança e certeza do que pagar pouco e nos estressarmos.
O Real problema não é o mau atendimento , é simplesmente o fato do atendimento não nos encantar plenamente. É o famoso "Algo Mais" que costumamos querem que nos faz falta nos dias de hoje.
As empresas precisam estar “preparadas para servir ao cliente”, pois só assim irão obter algum sucesso neste novo mundo dos negócios.
É certo também , que o produto dependendo da necessidade do consumidor, faz grande diferença, embora é no meio desse caminho que ele adquire a "experiência da marca" e é aí que o atendimento diferenciado entra na parada, e se torna tão decisivo quanto a necessidade do produto.
Um Exemplo de empresa que leva adiante esse modelo, é a Ótica A, localizada em São José dos Pinhais, é pioneira nesse segmento na região , vendendo há 16 anos as melhores marcas do mercado, mas segundo os diretores isso não é o diferencial , o diferencial está no atendimento.
O atendimento ao cliente é a atitude mais valiosa para Eduardo Burakoski da Rocha, filho e diretor financeiro da empresa. “O atendimento ao cliente é sem dúvida uma das grandes marcas da nossa empresa. A prova disto é a fiel freqüência de clientes desde os primeiros anos da nossa loja na travessa Francisco Killian, a mais tradicional delas, e que gostam de serem atendidos nela”, disse Eduardo.
Um outro exemplo interessante nesse segmento, é o da empresa "Dell", que oferece á empresas um concurso, no qual consiste em os 10 melhores projetos , com uso de tecnologia, que busque melhorias em atendimento ao cliente ganhem prêmios. Uma iniciativa bem interessante. Não acham!?
"Um cliente satisfeito, faz propaganda indireta pra mais 1 ou 2 clientes potenciais, um cliente insatisfeito fala mal da sua empresa para mais 10 ou 20 possíveis novos clientes."
